Heeft u een klacht?

Als u ergens ontevreden over bent vinden wij het fijn als u dit direct aan ons meldt. Wij kunnen er dan alles aan doen om uw klacht zo goed en snel mogelijk op te lossen.

Waar kunt u met uw klacht terecht?

Het zou fijn zijn dat u uw klacht eerst bespreekt met de medewerker die betrokken is of de teamleider. Hij of zij kan dan direct actie ondernemen om de klacht op te lossen. Wanneer in de contacten met het team uw klacht niet opgelost wordt, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de directie van Stichting Het Maathuis.

U kunt zich bij het bespreken van een klacht laten ondersteunen, bijvoorbeeld om te bemiddelen in het zoeken naar oplossingen. Binnen Stichting Het Maathuis kunt u die ondersteuning krijgen van de klachtenfunctionaris (Simone Verver) of van de vertrouwenspersoon (Anita Hudepohl).

Komt u er samen niet uit dan kunt u contact opnemen met de landelijke geschillencommissie Zorg. Deze zal dan een bindende uitspraak doen. Let wel: hier zijn kosten aan verbonden. De vertrouwenspersoon kan u hierbij ondersteunen. Deze ondersteuning is kosteloos.

Ontvangt u zorg vanuit de Jeugdwet? Dan is de klachtenprocedure anders. Als u er samen niet uitkomt kunt u uw klacht ook formeel laten behandelen door een onafhankelijke klachtencommissie. Stichting Het Maathuis is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Voor ondersteuning kunt u terecht bij een vertrouwenspersoon van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (het AKJ). Deze ondersteuning is kosteloos.

 

Simone Verver          Klachtenfunctionaris

T  06 – 45 65 56 22    E  klachtenfunctionaris@hetmaathuis.nl

 

Anita Hudepohl        Vertrouwenspersoon

T 06 – 33 94 50 79     E vertrouwenspersoon@hetmaathuis.nl

 

Geschillencommissie Zorg

T 070  – 310 53 80     W  http://www.degeschillencommissiezorg.nl

 

Advies- en klachtenbureau Jeugdzorg

T 088 555 1000          E info@akj.nl      W  http://www.akj.nl

 

Klachtenportaal Zorg

T 0228 322205           E  info@klachtenportaalzorg.nl

http://www.klachtenportaalzorg.nl

 

Het Maathuis - Postbus 9 - 7640 AA Wierden - Tel: 06 - 5555 3986 - E-mail: info@hetmaathuis.nl